法治日報全媒體記者 蔣起東

記者12月16日從中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱“國鐵集團”）獲悉，今年1至11月，全國鐵路發(fā)送旅客42.8億人次，同比增長6.6%，創(chuàng)歷史同期新高。

國鐵集團客運部負責人介紹，今年以來，國鐵集團堅持以人民為中心的發(fā)展思想，優(yōu)化旅客列車開行方案，提升站車服務品質(zhì)，有效保障了旅客平安便捷溫馨出行。進入冬季，國鐵集團積極適應旅客季節(jié)性旅游的出行需求，創(chuàng)新客運產(chǎn)品供給，精心打造各具特色的冬季旅游列車，推出新版旅游計次票、雪具便利行等新產(chǎn)品新服務，以新供給創(chuàng)造新需求，打造更多消費新場景，激活了沿線文旅資源，為冰雪經(jīng)濟、旅游經(jīng)濟發(fā)展注入新活力。

據(jù)介紹，今年1至11月，全國鐵路日均安排開行旅客列車11258列、同比增長7.1%。鐵路12306客戶服務中心新增團體票電話受理服務，鐵路12306客戶端（含網(wǎng)站）單筆購票數(shù)量上限調(diào)至19張，單個鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量由15人調(diào)至30人，較好地滿足了團體旅客集中購票出行需求。鐵路部門精準對接各地文旅熱點，密切關注賽事、展會、演出等活動安排，定制化開行“歌迷專列”“球迷專列”“研學專列”等，激活“主題列車+”經(jīng)濟，促進了服務消費發(fā)展；加強跨境客運組織，開好中越、中俄、中蒙等國際列車，廣深港高鐵、中老鐵路分別發(fā)送跨境旅客2894萬、24.4萬人次，推動跨境游升溫，有效助力人員交流和商貿(mào)往來；保持普速旅客列車開行規(guī)模，開好公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，為老少邊和脫貧地區(qū)群眾出行提供便利。

國鐵集團還積極推廣計次票、定期票、旅游計次票等新型票制產(chǎn)品，目前計次票、定期票已覆蓋73條高鐵線路。11月27日起，全國212個車站陸續(xù)推出“一次購買、分段乘坐、15天有效”模式的新版旅游計次票產(chǎn)品25款，旅客可在指定的發(fā)到站范圍內(nèi)自由選擇2至10段行程，支持“提前預約席位”和“直接刷證乘車”兩種方式進站乘車，旅客坐火車旅行更加方便快捷。

隨著雪季到來，鐵路部門推行一系列便民利民惠民服務舉措，服務旅客暢享冰雪旅游和冰雪運動，助推冰雪經(jīng)濟持續(xù)升溫。北京局集團公司在京張高鐵試點推出“雪具便利行”服務，旅客線上預約成功后可隨車攜帶雪具并存放在列車指定位置，實現(xiàn)人和雪具隨車同行。哈爾濱局集團公司積極適應冬季旅游市場需求，對“悠享龍江·銀旅號”“大興安嶺號”“伊春號”等品牌旅游列車進行優(yōu)化升級，提供特色旅拍互動、非遺互動等別具特色的冬季旅行體驗。

該負責人指出，鐵路旅客發(fā)送量持續(xù)走高，充分體現(xiàn)了鐵路客運市場化改革的顯著成效，也彰顯了流動中國的繁榮活力。下一步，國鐵集團將密切跟蹤客流運行情況，根據(jù)各地文旅經(jīng)濟發(fā)展和旅客出行需求，動態(tài)調(diào)整列車開行方案，不斷優(yōu)化客運產(chǎn)品供給和站車服務，為全方位擴大內(nèi)需、促進服務消費發(fā)展提供有力支撐。