□ 講述人：許月忠 河南省商丘市梁園區(qū)司法局謝集司法所所長(zhǎng)、許諾調(diào)解室人民調(diào)解員

□ 整理：本報(bào)記者 趙紅旗

謝集鎮(zhèn)靜臥在黃河故道的臂彎里，地跨豫魯兩省交界。這里是典型的農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，麥浪與果園交織成四季的底色。在這片土地上，鄰里守望的溫情與生存壓力下的無奈，常常糾纏在一起，成為平安建設(shè)中最微妙的注腳。

“許所長(zhǎng)，我是隋某波，我閨女快不行了，您得幫幫我……”2025年7月16日深夜，我的手機(jī)驟然響起。電話那頭，一個(gè)中年男人的聲音沙啞而顫抖。

隋某波是謝集鎮(zhèn)隋莊村的莊稼人，老實(shí)本分，他閨女隋某當(dāng)時(shí)剛滿13歲，在鎮(zhèn)里一所中學(xué)讀初中二年級(jí)。

事情要從當(dāng)年春天說起。4月起，鄰村袁某群的女兒袁某(時(shí)年14歲)多次對(duì)隋某實(shí)施欺凌。隋某起初不敢聲張，只是放學(xué)后躲進(jìn)屋里，把房門關(guān)得死死的。后來，孩子夜里開始做噩夢(mèng)，哭醒過來，渾身發(fā)抖。再后來，孩子再也不肯踏進(jìn)學(xué)校一步。6月初，孩子被緊急送到商丘市第一人民醫(yī)院，醫(yī)生診斷為急性應(yīng)激障礙，必須住院接受心理干預(yù)。

“在醫(yī)院住了二十多天，花了不少錢，全是借的?！彼迥巢曇暨煅?，“我閨女以前多活潑啊，見人就笑。現(xiàn)在連門都不敢出，看見生人就嚇得發(fā)抖。我去找袁某群，他說孩子的事他管不了。可孩子能等嗎?她天天夜里哭，哭得我心都碎了……”

雙方僵持了一個(gè)多月，村干部前后調(diào)解三次，都沒能解開這個(gè)結(jié)。隋某波抱著最后一線希望，聯(lián)系上我。

這起糾紛，表面是賠償之爭(zhēng)，內(nèi)里卻牽動(dòng)兩個(gè)孩子的成長(zhǎng)與未來。它關(guān)乎錢，更關(guān)乎心;關(guān)乎眼下，更關(guān)乎長(zhǎng)遠(yuǎn)。我和搭檔劉紹明心里都清楚：?jiǎn)螒{我們兩張“婆婆嘴”，很難真正解決。于是，我們立即啟動(dòng)“三師協(xié)同”(人民調(diào)解員、律師、心理咨詢師組成專項(xiàng)調(diào)解小組，協(xié)同解決矛盾糾紛)調(diào)解模式——由兩名人民調(diào)解員牽頭，律師董江山、心理咨詢師任芳加入，迅速組成專項(xiàng)調(diào)解小組。三把“鑰匙”同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，只為打開那扇緊鎖的心門。

第一把鑰匙

建起“防火墻”

我們做的第一件事，是立規(guī)矩，為后續(xù)所有溝通筑起一道“防火墻”。

第二天上午，我把隋某波請(qǐng)進(jìn)調(diào)解室，關(guān)上門，鄭重地說：“老隋，今天咱們談的所有細(xì)節(jié)，包括孩子的名字、學(xué)校、具體受傷情況，出門即止。誰往外傳，給孩子造成二次傷害，我要追究責(zé)任?！?/p>

隋某波愣了一下，重重點(diǎn)頭：“許所長(zhǎng)，有你這句話，我心里踏實(shí)?！?/p>

同樣的承諾，我也從袁某群那里得到。這個(gè)五十出頭、身體多病的漢子，家里確實(shí)困難——他患有糖尿病、高血壓，妻子殘疾無勞動(dòng)能力，全家靠幾畝地和低保過日子。他眼圈紅了：“許所長(zhǎng)，我就怕這事傳出去，我閨女以后沒法做人。您能這么說，我信您?！?/p>

當(dāng)天下午，任芳在司法所專門布置的兩間咨詢室里，分別與兩個(gè)孩子交流。房間溫馨，墻上貼著卡通畫，角落里放著玩偶和沙盤。

對(duì)隋某，任芳通過沙盤游戲、繪畫投射等方式，把看不見的傷痛轉(zhuǎn)化成評(píng)估報(bào)告。一周后報(bào)告出來：中度焦慮癥狀，社交回避傾向明顯，創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)，后續(xù)需6個(gè)月至8個(gè)月系統(tǒng)心理康復(fù)。

對(duì)袁某，任芳引導(dǎo)她說出行為背后的動(dòng)機(jī)。慢慢，那個(gè)一直低著頭的女孩開口了：“我就是想讓她跟我玩……她不跟我玩，我就……我在學(xué)校沒朋友，同學(xué)都笑話我家窮……”

原來，這是一個(gè)長(zhǎng)期缺乏家庭關(guān)愛、渴望友誼卻不知如何表達(dá)的孩子，用錯(cuò)誤方式發(fā)出的交友信號(hào)。

第二把鑰匙

算好“兩本賬”

第一次正式調(diào)解。

會(huì)議室氣氛緊張。隋某波把一沓醫(yī)院票據(jù)拍在桌上：“這是住院費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)的票據(jù)。后續(xù)還要心理康復(fù)，這錢該誰出，法律有規(guī)定。”

袁某群騰地站起：“我一年到頭掙不了多少錢!孩子在學(xué)校的事我壓根不知道，憑啥全賴我?”

雙方越說越激動(dòng)。我和劉紹明立即把兩人分開，分頭做工作。

我把隋某波請(qǐng)回調(diào)解室，倒了杯水：“老隋，消消氣。咱們今天的目標(biāo)，是讓孩子真正好起來，不是要賭一口氣。”

任芳翻開評(píng)估報(bào)告，語氣溫和堅(jiān)定：“根據(jù)專業(yè)評(píng)估，孩子確實(shí)存在中度焦慮癥狀。心理創(chuàng)傷恢復(fù)需要過程，我向您保證，不管賠償最后談成什么樣，我會(huì)一直跟進(jìn)孩子的康復(fù)，直到她好起來。”

隋某波長(zhǎng)長(zhǎng)出了口氣，情緒慢慢平復(fù)。

另一間調(diào)解室里，董江山跟袁某群談：“老袁，根據(jù)民法典的規(guī)定，限制民事行為能力人造成他人損害的，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。醫(yī)院診斷、任老師的評(píng)估報(bào)告都在，您必須承擔(dān)責(zé)任。越早真誠(chéng)面對(duì)，對(duì)你閨女的成長(zhǎng)越有好處。她不是壞孩子，是缺愛、缺管教。這次不給她教訓(xùn)，不教她正確的社交方式，下次呢?長(zhǎng)大了呢?”

我也敲邊鼓：“老袁，將心比心。如果是你閨女受了委屈，你啥感受?”

袁某群低著頭，手指搓著衣角，半晌嘆了口氣：“我也拿不出多少錢啊……”

我把評(píng)估報(bào)告和賠償項(xiàng)目擺在他面前：“醫(yī)療費(fèi)有票據(jù)，后續(xù)康復(fù)有評(píng)估，這些是實(shí)際損失。咱們的目標(biāo)，是商量一個(gè)雙方都能接受、有理有據(jù)的方案?！?/p>

第三把鑰匙

種下“希望苗”

接下來一個(gè)多月，任芳繼續(xù)跟進(jìn)兩個(gè)孩子的情況，董江山反復(fù)測(cè)算賠償合理區(qū)間，我和劉紹明在兩家之間傳遞信息、溝通意見。

第三次調(diào)解，氣氛明顯不一樣了。

我拿出根據(jù)“三師”意見擬定的賠償方案：“考慮到袁大哥家實(shí)際困難，我們建議袁大哥一次性賠償一萬元。余下缺口，由隋大哥申請(qǐng)未成年人心理援助基金，司法所幫跑手續(xù)。任老師承諾，后續(xù)心理疏導(dǎo)按公益價(jià)收取，能減免的盡量減免?！?/p>

隋某波沉默，看向任芳，任芳點(diǎn)頭。

我又看向袁某群：“一萬元，能拿出來嗎?”

袁某群咬著牙：“我借!砸鍋賣鐵我也出!”

“好。還有一件事，袁某必須當(dāng)面給隋某道歉，真心實(shí)意地道歉。任老師會(huì)提前跟她溝通好?！?/p>

袁某群連連點(diǎn)頭。

會(huì)議室安靜幾秒。袁某群站起來，走到隋某波面前伸出手：“老哥，對(duì)不住，是我沒教好孩子。錢我這周送來?！?/p>

隋某波握住他的手：“都過去了，希望孩子們都能好好的?！?/p>

道歉時(shí)刻。在司法所那間溫馨的咨詢室里，兩個(gè)女孩面對(duì)面坐著。旁邊是雙方家長(zhǎng)和任芳。

這是任芳精心安排的場(chǎng)景。她提前一周給兩個(gè)孩子做心理建設(shè)。

“袁某，你有什么想對(duì)隋某說的嗎?”任芳輕聲問。

袁某站起來，低著頭，聲音很小：“隋某，對(duì)不起。我錯(cuò)了。我不該那樣對(duì)你。我知道你很難受，我也很難受。我以后再也不那樣了。你能……你能原諒我嗎?”

隋某看著袁某，眼圈紅了。沉默幾秒，她輕輕點(diǎn)了點(diǎn)頭：“嗯?！?/p>

就這一個(gè)字，隋某波眼淚唰地流了下來。他轉(zhuǎn)過身，使勁抹臉。

袁某群也哭了，他走到隋某波面前深深鞠躬：“隋老弟，對(duì)不起，以后我一定好好管孩子，謝謝你們家原諒我們。”

隋某波拉著他的手，兩個(gè)中年男人緊緊握著手。

那一刻，我知道，這案子成了。

隨后，雙方簽訂《人民調(diào)解協(xié)議書》。袁某群代表女兒袁某，一次性賠償隋某醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、心理康復(fù)費(fèi)等共計(jì)一萬元;袁某當(dāng)庭向隋某誠(chéng)懇道歉;雙方家長(zhǎng)承諾今后將加強(qiáng)對(duì)孩子的教育監(jiān)管，嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)約定，積極配合任芳開展后續(xù)心理疏導(dǎo)。

一個(gè)月后，任芳在所建的微信群里發(fā)消息：兩個(gè)孩子都恢復(fù)正常上學(xué)，隋某焦慮癥狀明顯緩解，袁某在學(xué)校心理老師的幫助下，慢慢學(xué)會(huì)用正確方式與同學(xué)交往。

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