□ 深化綜治中心規(guī)范化建設

□ 本報記者 張雪泓

李女士10歲的兒子在北京市東城區(qū)某公園參加活動時，被突然傾倒的護欄砸傷了腳。因傷情嚴重，李女士先后花費醫(yī)療費3萬多元，孩子也在手術后被迫休學。因與公園交涉無果，焦急的李女士拿著醫(yī)療單據走進北京市東城區(qū)人民法院訴訟服務大廳。經李女士同意，法院將案件引導至東城區(qū)綜治中心先行調解。經綜治中心統籌協調，公園有關負責人當即到場。在派駐綜治中心的法官團隊主持下，這起涉及未成年人的糾紛從立案到化解僅用了兩個小時。

據悉，2025年以來，東城法院深度融入綜治中心規(guī)范化建設，選派資深法官團隊、人民調解員常態(tài)化入駐區(qū)綜治中心，并持續(xù)強化對各街道綜治中心的支持力度，優(yōu)化全流程引導服務。東城法院精選“多元解紛案例庫”資源接入綜治中心，為調解員快速把握爭議焦點、精準施策提供有力支撐。

近期，一起歷時5年的消費糾紛也在綜治中心畫上圓滿句號。

5年前，92歲的周奶奶在某超市購物時，因推購物車乘扶梯不慎摔傷。因為賠償問題與超市遲遲達不成一致意見，2025年6月起，周奶奶家人向市場監(jiān)管部門頻繁投訴，要求超市賠償各項費用共計33萬元。東城區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者協會介入調解后，超市僅同意賠付5000元。面對雙方當事人的巨大賠償差距，調解陷入僵局。

隨后，東城區(qū)市場監(jiān)管局提請區(qū)綜治中心進行協商調度，希望法院能夠參與指導調解。在區(qū)綜治中心統籌推進下，東城法院立案庭副庭長張亞婷及法官助理張鯤鵬多次與區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者協會共同召開案件現場會，一邊向當事人講解侵權責任認定標準、賠償金額計算依據，引導當事人客觀理性看待索賠訴求，一邊向調解員傳授情、理、法融合的溝通協調技巧。經過持續(xù)努力，雙方調解方案逐步靠攏，這起長達5年的糾紛最終得到妥善解決。

據悉，截至目前，東城法院已成功引導千余起矛盾糾紛至綜治中心先行調解，高效化解涉未成年人侵權、物業(yè)糾紛等多類典型案件。