法治日報全媒體記者 王家梁

“以前民警說話聽不懂，現(xiàn)在他們能用布依話拉家常、解難題，就像自家親人一樣！”在貴州省黔南州平塘縣掌布鎮(zhèn)，提起派出所的“雙語警務”，群眾紛紛點贊。作為布依族占比76.8%的少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)，語言不通，曾是當?shù)亻_展警務工作的“最大障礙”，如今掌布派出所創(chuàng)新推行“普通話 + 布依話”雙語警務模式，讓溝通無隔閡、服務有溫度，讓新時代警務工作在少數(shù)民族聚居區(qū)落地生根。

圖為民警普法現(xiàn)場。

以雙語為“敲門磚”讓警務工作扎根民心

“咱們連平翹舌都分不清，學布依話堪比考外語！”剛推行“雙語警務”時，面對布依話獨特的聲調和詞匯，不少民輔警犯了難。但所長的一句話點醒了大家：“群眾看我們，不光看我們穿沒穿警服，更看我們懂不懂他們的話、暖不暖他們的心?！?/p>

于是，所里的布依族王哥等人成了“活教材”，他帶著大家逐字逐句摳發(fā)音，把常用警務術語編成順口溜，并在平時接處警的過程中，通過王哥和當?shù)厝罕姷慕涣?，用實際情景學習，成功讓一部分民輔警雖不會說但能聽懂一些布依話。

去年，轄區(qū)的布依族老人陳奶奶家中的牛走丟了，她打報警電話時說得急，接警民警一時沒聽清地址，一旁的輔警王哥想起陳奶奶家在村委會附近，用布依話在電話里問：“是不是村委會旁邊的家？”電話那頭立刻傳來哽咽的回應：“是嘞是嘞，你們還記得……”等民輔警們趕到時，陳奶奶拉著他們的手說：“你們說的是我們布依話，就像自家娃娃一樣親?！蹦且豢?，民輔警們突然懂了：語言通了，心就近了；心近了，警務工作才能真正扎進群眾的生活里。

以雙語為“減壓閥”把矛盾化解在最基層

少數(shù)民族聚居地區(qū)的矛盾糾紛，往往帶著濃濃的“鄉(xiāng)土味”，鄰里間地界之爭、親戚間禮俗鬧別扭，這些事看似不大，但如果說不透、講不明，很容易積成“大疙瘩”。而“雙語警務”，恰恰能在這些時候當好“翻譯官”和“調解員”。

圖為民警調解糾紛現(xiàn)場。

之前，轄區(qū)兩個村寨因為灌溉用水起了沖突，雙方村民各執(zhí)一詞，情緒激動，接警民輔警趕到現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)不少老人只會說布依話，于是立刻安排會雙語的民警用布依話安撫大家：“都是‘寨鄰’（鄉(xiāng)親），有話慢慢說，拳頭解決不了‘水的事’。”再用普通話向年輕村民講條例，用布依話給老人解釋“輪流用水”的道理，還請來了村里德高望重的“寨老”一起調解。三個小時后，雙方握手言和，約定按“老規(guī)矩”加“新辦法”分配用水。事后，有村民說：“你們既懂國家的法，又懂我們的理，我們信得過?！?/p>

在矛盾調解中，雙語不僅是溝通工具，更是文化橋梁。近半年來，民輔警用雙語調解的糾紛成功率達到95%，不少群眾說：“有矛盾找派出所，他們用‘兩種話’把道理講到了我們心坎上。”

以雙語為“防護網”把平安送到群眾家門口

在少數(shù)民族聚居地區(qū)，安全防范的“最后一公里”，往往就卡在“聽得懂”“記得住”上。比如反詐宣傳，以前貼海報、發(fā)傳單，不少老人看不懂漢字；防溺水提醒，用大喇叭播普通話，村民以為是外鄉(xiāng)的事。推行雙語警務后，民輔警把這些工作變成了群眾“聽得懂、愿意聽”的樣子。

派出所組建了“雙語宣傳隊”，民警和村民志愿者一起，把防溺水和反詐知識編成布依話山歌；把消防安全編成“順口溜”，用布依話在村頭“擺龍門陣”。2024年，轄區(qū)電信詐騙案件同比下降了42%，這背后，是雙語宣傳讓安全意識真正“入腦入心”。

此外，“雙語警務”還激活了群眾的“主人翁”意識，不少布依族群眾成了民警的“信息員”，他們用布依話及時上報陌生車輛、野外火情、未成年人危險行為等線索，讓平安建設從警察“單打獨斗”變成群眾“共同參與”。

下一步，掌布派出所將繼續(xù)培養(yǎng)“雙語多能”民輔警，深化“雙語警務+”模式，讓派出所既是“平安站”，更是“服務站”，為持續(xù)深化警民魚水情，助力少數(shù)民族聚居區(qū)平安建設提質增效。