法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 馬利民 通訊員 鄭詩晗 

四年前的一個(gè)午后，崇州市某居民小區(qū)內(nèi)，一名犯罪嫌疑人沿著小區(qū)巷道拼命逃竄，他的身后，執(zhí)行抓捕任務(wù)的民警緊追不舍，連聲呼喊攔截。就在犯罪嫌疑人慌不擇路，剛好沖到正在轄區(qū)排查的網(wǎng)格員胡星面前時(shí)，她沒有絲毫退縮避讓，當(dāng)即跨步上前，和身邊同事合力拽住嫌疑人，與追來的民警前后夾擊，當(dāng)場(chǎng)將嫌疑人成功控制。 

“一個(gè)女網(wǎng)格員，面對(duì)突發(fā)狀況敢直接往上沖，我打心底里佩服?！碑?dāng)年目睹現(xiàn)場(chǎng)的社區(qū)居民李阿姨說，提起這件事，她至今仍印象深刻。 

也是從這一天起，“星哥”這個(gè)稱呼，開始在街巷鄰里間相傳。胡星當(dāng)時(shí)的挺身而出，不是一時(shí)的熱血，而是網(wǎng)格員隊(duì)伍扎根基層、守護(hù)平安的日?？s影。作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，崇州市254名網(wǎng)格員常年奔走在街巷樓棟，既是服務(wù)群眾的貼心人，也是平安建設(shè)的前哨兵。 

走進(jìn)崇州市崇陽街道，跟隨匯蜀社區(qū)01網(wǎng)格網(wǎng)格員胡星的腳步，走進(jìn)她日日奔走的網(wǎng)格街巷，在家長(zhǎng)里短的煙火氣里，感受網(wǎng)格員的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，一起聆聽屬于網(wǎng)格的故事。 

柴米油鹽皆系民心：一雙腳丈量出街巷溫情 

九點(diǎn)前，記者在社區(qū)黨群服務(wù)中心門口見到了胡星，第一次見到胡星的人，很難把她和“星哥”這個(gè)稱號(hào)對(duì)上號(hào)——胡星個(gè)子不高，穿一身深藍(lán)色網(wǎng)格員馬甲，口袋里露出本子和筆的邊角，正打著電話對(duì)接前一天的排查情況。掛斷電話后，胡星笑著對(duì)記者說：“來了？走吧，邊走邊說?！?nbsp;

“嬢嬢些，明天上午社區(qū)有便民服務(wù)活動(dòng)，還有社保年審專人坐班，你們有啥需求都可以過來，要辦年審的記得帶好身份證哈！”一路走進(jìn)匯蜀花園小區(qū)，胡星不停和居民打招呼、叮囑便民活動(dòng)的注意事項(xiàng)。 

胡星向記者介紹，匯蜀花園是崇州最早的拆遷安置小區(qū)，老年居民多、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，此次小區(qū)改造啟動(dòng)前，矛盾十分突出：有住戶長(zhǎng)期占用公共過道堆雜物，堵塞消防通道；老年居民想把公共區(qū)域改成花圃種花草，有車住戶則強(qiáng)烈要求新增停車位，幾方訴求對(duì)立，改造難以推動(dòng)。 

“你當(dāng)時(shí)咋個(gè)辦成功的？”記者問。 

“就靠一雙腿、一張嘴，天天往小區(qū)跑唄?！焙腔貞浀?，她逐戶上門聽訴求、記顧慮，接連開了幾場(chǎng)居民議事會(huì)，帶著大家一起找平衡點(diǎn)，最終敲定了兼顧各方的方案。方案敲定后，胡星還全程跟進(jìn)，遇到居民有疑惑，她就第一時(shí)間上門溝通，最終所有矛盾全部平穩(wěn)化解，改造工程順利推進(jìn)。 

如今的小區(qū)，不僅環(huán)境煥然一新，停車難、公共區(qū)域亂占亂用的問題也得到改善，居民們都笑著說：“我們小區(qū)現(xiàn)在和諧得很呢，改造改得好?！?nbsp;

崇州市網(wǎng)格化服務(wù)管理中心主任劉旭告訴記者，老舊小區(qū)改造這類民生工程，常因停車位規(guī)劃、公共區(qū)域使用等問題產(chǎn)生居民訴求分歧，矛盾糾紛頻發(fā)。針對(duì)這一問題，崇州專門建立了“網(wǎng)格員全流程跟進(jìn)化解”機(jī)制，網(wǎng)格員深度參與工程全流程：前期深入居民中間征集意見，主動(dòng)排查并協(xié)調(diào)化解各類苗頭性矛盾糾紛；中期施工過程中，及時(shí)處置居民的各類訴求，化解施工帶來的鄰里小矛盾；后期還參與效果驗(yàn)收和日常長(zhǎng)效管理，從源頭和過程中把矛盾化解在網(wǎng)格里，讓民生工程真正辦到群眾心坎上。 

上崗后的短短一小時(shí)里，胡星的手機(jī)幾乎沒有斷過線：居民的政策疑問、網(wǎng)格員的工作請(qǐng)教……中途還接到了一通送錦旗的電話。 

說起這通致謝，胡星坦言自己只是做了分內(nèi)事：“之前日常排查發(fā)現(xiàn)這家修理廠滅火器過期、配備不足，當(dāng)場(chǎng)就盯著整改到位了。沒想到十幾天后烤漆房起火，正是新配的滅火器把火控住了，沒釀成大禍?！彼嬖V記者，一天接80多個(gè)電話是他們網(wǎng)格員的工作日常，同時(shí)還要處理微信上的各類訴求回復(fù)。 

看似偶然的隱患化解，背后是網(wǎng)格隊(duì)伍常態(tài)化的工作機(jī)制。劉旭告訴記者，安全隱患排查是網(wǎng)格員日常巡查的核心，從消防安全、燃?xì)獍踩椒课莅踩?、防汛隱患，全市網(wǎng)格員搭建了全鏈條閉環(huán)處置體系，把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)，筑牢了城市基層平安的第一道關(guān)口。 

十年的網(wǎng)格生涯，胡星寫滿了一本又一本的筆記本，便利貼貼滿了重點(diǎn)事項(xiàng)，哪家有困難，哪家需要重點(diǎn)關(guān)注，她都門兒清。而這樣的“民情筆記本”，是崇州每一位網(wǎng)格員的標(biāo)配，一本本寫滿群眾需求的筆記，匯聚成了基層治理最鮮活的民生數(shù)據(jù)庫。 

民聲落地即為答卷：一條建議疏通城市脈絡(luò) 

11點(diǎn)左右，胡星巡查轄區(qū)，路過小東街的時(shí)候，她停下腳步指著路口對(duì)記者說：“你看現(xiàn)在這條路，人來人往、車流通暢，之前這里可不是這樣?！?nbsp;

記者看著眼前通暢的道路，確實(shí)很難想象這里曾是周邊居民的“鬧心路段”。作為崇州人流量最密集的街區(qū)之一，小東街周邊景區(qū)、學(xué)校、商戶、居民區(qū)環(huán)繞，此前路口設(shè)置的停車位嚴(yán)重?cái)D占通行空間，早晚高峰擁堵頻發(fā)、人車混行，安全隱患十分突出。 

為了拿出切實(shí)可行的建議，胡星連續(xù)一周利用下班時(shí)間，到小東街現(xiàn)場(chǎng)觀察，收集周邊居民、商戶的意見，一點(diǎn)點(diǎn)整理數(shù)據(jù)、梳理問題。作為崇州市人大代表，她在2024年的崇州市兩會(huì)上，提交了關(guān)于優(yōu)化小東街周邊停車位設(shè)置的建議。最終，這份帶著街巷煙火氣、寫滿群眾心聲的建議，很快得到了相關(guān)部門的采納落實(shí)?！澳悻F(xiàn)在看到的這個(gè)地方就是被取消停車位，車輛通行路面寬敞了，在小東街后方新增了一處停車場(chǎng)，也緩解了大家的停車難題?！?nbsp;

今年，胡星又把目光投向了崇州的城市公共設(shè)施建設(shè)，那些她在日常網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，都被她寫進(jìn)了今年的建議里。 

如今，崇州全市近千名網(wǎng)格員都把民情收集、訴求化解作為網(wǎng)格工作的核心，人人都成了扎根街巷的“民情代言人”。從背街小巷的路燈修繕，到老舊小區(qū)的配套升級(jí)，再到商圈街區(qū)的交通優(yōu)化，越來越多從網(wǎng)格里收集來的群眾心聲，轉(zhuǎn)化成了基層治理的實(shí)效。 

以心換心帶出隊(duì)伍：一群人扎根基層守護(hù)平安 

“星哥，今天上午劉大爺?shù)纳绫徍艘厕k妥了?！蔽顼垥r(shí)間，記者跟隨胡星回到社區(qū)。剛坐下，一名外地口音的網(wǎng)格員便匆匆趕來，向她匯報(bào)今日走訪情況。 

胡星既是扎根一線的網(wǎng)格員，也是崇陽街道的網(wǎng)格長(zhǎng)，手里“管”著50余名網(wǎng)格員，是崇州市管理網(wǎng)格員人數(shù)最多的網(wǎng)格長(zhǎng)。 

“這個(gè)姑娘剛?cè)肼殨r(shí)，因口音總跟居民聊不到一塊兒，處理矛盾糾紛也沒經(jīng)驗(yàn)，一度特別受挫?！焙歉浾咛寡?，“大家出來干這份工作都不容易，要以心換心?！?nbsp;

劉旭告訴記者，是胡星帶著這位新人一起上門入戶，現(xiàn)場(chǎng)教怎么和居民打交道，一點(diǎn)點(diǎn)幫她積累經(jīng)驗(yàn)、建立信心。不到一年時(shí)間，這名新人的成長(zhǎng)肉眼可見。 

在胡星看來，帶領(lǐng)網(wǎng)格員隊(duì)伍的核心是做好“傳幫帶”，讓每一個(gè)網(wǎng)格員都能在崗位上站穩(wěn)腳跟、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。胡星的“傳幫帶”，也是崇州市網(wǎng)格隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)具體做法?；鶎泳W(wǎng)格員直面群眾，既要懂政策、會(huì)溝通，也要能辦事、善調(diào)解，對(duì)綜合能力要求很高。崇州市在老帶新的基礎(chǔ)上，建立起系統(tǒng)化、常態(tài)化的培訓(xùn)體系?！拔覀儾粌H要讓網(wǎng)格員‘會(huì)干事’，更要讓他們‘能干事、干成事、有奔頭’?！眲⑿窠榻B，崇州市同步完善了考核激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)保障體系，暢通優(yōu)秀網(wǎng)格員晉升渠道，讓這支隊(duì)伍留得住人、沉得下心、干得成事。 

胡星和她同事們的筆記本里記滿了各類工作事宜，手機(jī)備忘錄也同樣寫得滿滿當(dāng)當(dāng)。記者看到，她的手機(jī)備忘錄中，不僅清晰記錄著工作的已完成與待辦事項(xiàng)，還詳細(xì)記著隊(duì)伍里每位網(wǎng)格員的長(zhǎng)處與短板，字里行間皆是她對(duì)整個(gè)網(wǎng)格隊(duì)伍的用心。這支50余人的網(wǎng)格隊(duì)伍，已然成為崇陽街道基層治理的亮眼風(fēng)景線。從基礎(chǔ)信息采集、安全隱患排查，到矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳落實(shí)，崇州網(wǎng)格員們擰成一股繩、鉚足一股勁，將網(wǎng)格里的各項(xiàng)工作辦得扎扎實(shí)實(shí)。 

如今，這樣一支扎根街巷、擔(dān)當(dāng)實(shí)干的“網(wǎng)格鐵軍”，早已不止于崇州，更成為成都乃至四川基層治理的生動(dòng)名片。他們以腳步丈量民情，用真心服務(wù)群眾，將基層治理的“神經(jīng)末梢”鍛造成服務(wù)群眾的“最前沿”，在市井煙火間，書寫著新時(shí)代四川基層治理的暖心答卷。