□ 講述人：許月忠 河南省商丘市梁園區(qū)司法局謝集司法所所長、許諾調解室人民調解員

□ 整理：本報記者 趙紅旗

漫畫/高岳

謝集鎮(zhèn)靜臥在黃河故道的臂彎里，地跨豫魯兩省交界。這里是典型的農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，麥浪與果園交織成四季的底色。在這片土地上，鄰里守望的溫情與生存壓力下的無奈，常常糾纏在一起，成為平安建設中最微妙的注腳。

“許所長，我是隋某波，我閨女快不行了，您得幫幫我……”2025年7月16日深夜，我的手機驟然響起。電話那頭，一個中年男人的聲音沙啞而顫抖。

隋某波是謝集鎮(zhèn)隋莊村的莊稼人，老實本分，他閨女隋某當時剛滿13歲，在鎮(zhèn)里一所中學讀初中二年級。

事情要從當年春天說起。4月起，鄰村袁某群的女兒袁某（時年14歲）多次對隋某實施欺凌。隋某起初不敢聲張，只是放學后躲進屋里，把房門關得死死的。后來，孩子夜里開始做噩夢，哭醒過來，渾身發(fā)抖。再后來，孩子再也不肯踏進學校一步。6月初，孩子被緊急送到商丘市第一人民醫(yī)院，醫(yī)生診斷為急性應激障礙，必須住院接受心理干預。

“在醫(yī)院住了二十多天，花了不少錢，全是借的。”隋某波聲音哽咽，“我閨女以前多活潑啊，見人就笑?，F(xiàn)在連門都不敢出，看見生人就嚇得發(fā)抖。我去找袁某群，他說孩子的事他管不了?？珊⒆幽艿葐幔克焯煲估锟?，哭得我心都碎了……”

雙方僵持了一個多月，村干部前后調解三次，都沒能解開這個結。隋某波抱著最后一線希望，聯(lián)系上我。

這起糾紛，表面是賠償之爭，內里卻牽動兩個孩子的成長與未來。它關乎錢，更關乎心；關乎眼下，更關乎長遠。我和搭檔劉紹明心里都清楚：單憑我們兩張“婆婆嘴”，很難真正解決。于是，我們立即啟動“三師協(xié)同”（人民調解員、律師、心理咨詢師組成專項調解小組，協(xié)同解決矛盾糾紛）調解模式——由兩名人民調解員牽頭，律師董江山、心理咨詢師任芳加入，迅速組成專項調解小組。三把“鑰匙”同時轉動，只為打開那扇緊鎖的心門。

第一把鑰匙

建起“防火墻”

我們做的第一件事，是立規(guī)矩，為后續(xù)所有溝通筑起一道“防火墻”。

第二天上午，我把隋某波請進調解室，關上門，鄭重地說：“老隋，今天咱們談的所有細節(jié)，包括孩子的名字、學校、具體受傷情況，出門即止。誰往外傳，給孩子造成二次傷害，我要追究責任。”

隋某波愣了一下，重重點頭：“許所長，有你這句話，我心里踏實?！?/p>

同樣的承諾，我也從袁某群那里得到。這個五十出頭、身體多病的漢子，家里確實困難——他患有糖尿病、高血壓，妻子殘疾無勞動能力，全家靠幾畝地和低保過日子。他眼圈紅了：“許所長，我就怕這事傳出去，我閨女以后沒法做人。您能這么說，我信您?！?/p>

當天下午，任芳在司法所專門布置的兩間咨詢室里，分別與兩個孩子交流。房間溫馨，墻上貼著卡通畫，角落里放著玩偶和沙盤。

對隋某，任芳通過沙盤游戲、繪畫投射等方式，把看不見的傷痛轉化成評估報告。一周后報告出來：中度焦慮癥狀，社交回避傾向明顯，創(chuàng)傷后應激反應，后續(xù)需6個月至8個月系統(tǒng)心理康復。

對袁某，任芳引導她說出行為背后的動機。慢慢，那個一直低著頭的女孩開口了：“我就是想讓她跟我玩……她不跟我玩，我就……我在學校沒朋友，同學都笑話我家窮……”

原來，這是一個長期缺乏家庭關愛、渴望友誼卻不知如何表達的孩子，用錯誤方式發(fā)出的交友信號。

第二把鑰匙

算好“兩本賬”

第一次正式調解。

會議室氣氛緊張。隋某波把一沓醫(yī)院票據(jù)拍在桌上：“這是住院費、醫(yī)藥費、交通費的票據(jù)。后續(xù)還要心理康復，這錢該誰出，法律有規(guī)定。”

袁某群騰地站起：“我一年到頭掙不了多少錢！孩子在學校的事我壓根不知道，憑啥全賴我？”

雙方越說越激動。我和劉紹明立即把兩人分開，分頭做工作。

我把隋某波請回調解室，倒了杯水：“老隋，消消氣。咱們今天的目標，是讓孩子真正好起來，不是要賭一口氣。”

任芳翻開評估報告，語氣溫和堅定：“根據(jù)專業(yè)評估，孩子確實存在中度焦慮癥狀。心理創(chuàng)傷恢復需要過程，我向您保證，不管賠償最后談成什么樣，我會一直跟進孩子的康復，直到她好起來?！?/p>

隋某波長長出了口氣，情緒慢慢平復。

另一間調解室里，董江山跟袁某群談：“老袁，根據(jù)民法典的規(guī)定，限制民事行為能力人造成他人損害的，由監(jiān)護人承擔侵權責任。醫(yī)院診斷、任老師的評估報告都在，您必須承擔責任。越早真誠面對，對你閨女的成長越有好處。她不是壞孩子，是缺愛、缺管教。這次不給她教訓，不教她正確的社交方式，下次呢？長大了呢？”

我也敲邊鼓：“老袁，將心比心。如果是你閨女受了委屈，你啥感受？”

袁某群低著頭，手指搓著衣角，半晌嘆了口氣：“我也拿不出多少錢啊……”

我把評估報告和賠償項目擺在他面前：“醫(yī)療費有票據(jù)，后續(xù)康復有評估，這些是實際損失。咱們的目標，是商量一個雙方都能接受、有理有據(jù)的方案。”

第三把鑰匙

種下“希望苗”

接下來一個多月，任芳繼續(xù)跟進兩個孩子的情況，董江山反復測算賠償合理區(qū)間，我和劉紹明在兩家之間傳遞信息、溝通意見。

第三次調解，氣氛明顯不一樣了。

我拿出根據(jù)“三師”意見擬定的賠償方案：“考慮到袁大哥家實際困難，我們建議袁大哥一次性賠償一萬元。余下缺口，由隋大哥申請未成年人心理援助基金，司法所幫跑手續(xù)。任老師承諾，后續(xù)心理疏導按公益價收取，能減免的盡量減免?！?/p>

隋某波沉默，看向任芳，任芳點頭。

我又看向袁某群：“一萬元，能拿出來嗎？”

袁某群咬著牙：“我借！砸鍋賣鐵我也出！”

“好。還有一件事，袁某必須當面給隋某道歉，真心實意地道歉。任老師會提前跟她溝通好?！?/p>

袁某群連連點頭。

會議室安靜幾秒。袁某群站起來，走到隋某波面前伸出手：“老哥，對不住，是我沒教好孩子。錢我這周送來。”

隋某波握住他的手：“都過去了，希望孩子們都能好好的。”

道歉時刻。在司法所那間溫馨的咨詢室里，兩個女孩面對面坐著。旁邊是雙方家長和任芳。

這是任芳精心安排的場景。她提前一周給兩個孩子做心理建設。

“袁某，你有什么想對隋某說的嗎？”任芳輕聲問。

袁某站起來，低著頭，聲音很小：“隋某，對不起。我錯了。我不該那樣對你。我知道你很難受，我也很難受。我以后再也不那樣了。你能……你能原諒我嗎？”

隋某看著袁某，眼圈紅了。沉默幾秒，她輕輕點了點頭：“嗯?！?/p>

就這一個字，隋某波眼淚唰地流了下來。他轉過身，使勁抹臉。

袁某群也哭了，他走到隋某波面前深深鞠躬：“隋老弟，對不起，以后我一定好好管孩子，謝謝你們家原諒我們?！?/p>

隋某波拉著他的手，兩個中年男人緊緊握著手。

那一刻，我知道，這案子成了。

隨后，雙方簽訂《人民調解協(xié)議書》。袁某群代表女兒袁某，一次性賠償隋某醫(yī)療費、交通費、心理康復費等共計一萬元；袁某當庭向隋某誠懇道歉；雙方家長承諾今后將加強對孩子的教育監(jiān)管，嚴格遵守隱私保護約定，積極配合任芳開展后續(xù)心理疏導。

一個月后，任芳在所建的微信群里發(fā)消息：兩個孩子都恢復正常上學，隋某焦慮癥狀明顯緩解，袁某在學校心理老師的幫助下，慢慢學會用正確方式與同學交往。

□ 解題經(jīng)驗

復盤這起糾紛，我提煉出調解未成年人侵權糾紛的“三重境界”。

第一重境界：解“法”結，更要解心結。

未成年人之間的侵權傷害，往往傷在看不見的地方——心理層面的創(chuàng)傷，比皮肉之傷更隱蔽，也更深遠。在謝集這樣的留守村鎮(zhèn)，孩子們從小缺少情感傾訴的出口，受了委屈往往憋在心里，等到爆發(fā)時，已經(jīng)積重難返。如果調解時只談錢、不談“心”，受害方的傷痛得不到正視，施害方也認識不到錯誤的本質，賠了錢，心結卻越系越死。這次能成，關鍵在于心理咨詢師全程介入——用專業(yè)評估讓傷害“可視化”，把抽象的心理創(chuàng)傷轉化為具體的康復路徑，讓賠償數(shù)字不再冰冷，而是一份有溫度的治療方案。

第二重境界：救當下，更要救長遠。

涉未成年人案件，我們面對的不是一個時間點，而是一條成長線。農(nóng)村家庭普遍缺乏心理健康知識，家長往往只看到孩子“不聽話”“不出門”，卻不知如何真正伸手拉孩子一把。因此，我們做了幾個“額外動作”——制定半年的心理疏導計劃、建立家長溝通群、提供家庭教育指導。這些看似超出了調解的“本分”，恰恰是讓和解協(xié)議真正落地、讓孩子真正康復的關鍵。把“解決問題”變成“治愈關系”，把一次糾紛解決的終點，變成家庭成長的起點。

第三重境界：護權益，更要護隱私。

在熟人社會的農(nóng)村，東家長西家短，消息本就傳得快，涉及孩子的糾紛更是“熱點”。一旦細節(jié)泄露，流言蜚語對孩子的傷害，可能比事件本身更持久。從頭到尾，所有涉及孩子個人信息和事件細節(jié)的討論，都在私密空間進行；所有需要公開的場合，都嚴格回避具體細節(jié)。這不是客套，而是底線。這次我們反復強調“出門即止”，不僅贏得了家長的信任，更重要的是讓兩個孩子在這場風波中，沒有被第二次傷害。

法律能解決賠償數(shù)字，但治愈人心的，永遠是設身處地的理解和對未來共同的期盼?！叭龓焻f(xié)同”模式的價值，就在于讓專業(yè)的人做專業(yè)的事：律師劃定底線，讓調解不偏航；心理咨詢師療愈創(chuàng)傷，讓心結得以打開；而我們調解員，則是那個穿針引線、把控節(jié)奏的人，確保整個過程的溫度和效率。

在這片黃河故道邊的土地上，鄉(xiāng)親們守著樸素的道理：種地要深耕，育人要入心。我們基層調解員，就是要做那個點燃希望的人——讓每一次沖突的終點，都成為孩子們健康成長的新起點。