法治日報全媒體記者 萬靜 

近日國家市場監(jiān)管總局對外披露數(shù)據(jù)顯示，2025年全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報和咨詢4386.6萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.5億元，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。 

據(jù)市場監(jiān)管總局披露，2025年全國市場監(jiān)管部門共受理投訴2036.6萬件，同比增長9.3%，投訴總量首次突破2000萬件，消費(fèi)者維權(quán)意識持續(xù)增強(qiáng)。售后服務(wù)投訴量已連續(xù)三年排在問題首位，凸顯出部分商家對售后保障的重視程度不足，未能滿足消費(fèi)者的基礎(chǔ)服務(wù)訴求。從增速看，合同問題同比增長40.3%，是投訴量增長最快的核心問題，消費(fèi)者反映的問題主要集中在退款難、合同條款不透明、格式合同暗藏“霸王條款”、商家未按約定履約、宣傳承諾與合同內(nèi)容不一致等。 

2025年全國12315平臺共接收網(wǎng)購?fù)对V舉報1506.7萬件，同比增長14.3%，占投訴舉報總量的56.9%。其中投訴1144.7萬件，舉報362萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.7億元，占總挽回經(jīng)濟(jì)損失的24.6%。從問題看，網(wǎng)購售后服務(wù)與質(zhì)量問題是消費(fèi)者反映最集中的兩大領(lǐng)域，投訴舉報量分別為348.6萬件、288.6萬件，合計(jì)占比為42.3%。 

另外，電商購物節(jié)價格糾紛突出，核心矛盾集中在：消費(fèi)者在預(yù)售期支付定金后，發(fā)現(xiàn)尾款階段或活動高潮期商品價格反而更低。盡管平臺提供價保服務(wù)，但消費(fèi)者申請價保時，常因商品鏈接變更、優(yōu)惠券類型不同等理由被拒絕。