□ 權(quán)威發(fā)布

本報(bào)訊 記者萬(wàn)靜 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日向主要電商平臺(tái)發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》（以下簡(jiǎn)稱《提示》），旨在規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！短崾尽分饕吐鋵?shí)主體責(zé)任、規(guī)范促銷行為、規(guī)范價(jià)格行為、規(guī)范直播營(yíng)銷行為、加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核和及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛六方面內(nèi)容作出規(guī)定。

《提示》明確，杜絕“二選一”“大數(shù)據(jù)殺熟”等違法行為；促銷規(guī)則需清晰透明，圍繞滿減、優(yōu)惠券、預(yù)售、保價(jià)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確使用條件、退改流程、有效期限等關(guān)鍵信息，提升促銷活動(dòng)透明度。充分尊重商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，嚴(yán)禁利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段對(duì)商家定價(jià)進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。不得先提價(jià)后打折、虛假折價(jià)比價(jià)。

《提示》嚴(yán)格規(guī)范直播營(yíng)銷行為，重點(diǎn)把控直播商品質(zhì)量，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣、禁限售商品，確保直播內(nèi)容與所售商品一致，不得通過(guò)虛假承諾、夸大功效等方式誘導(dǎo)消費(fèi)。嚴(yán)格加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核，重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)療美容、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等重點(diǎn)領(lǐng)域廣告及明星廣告代言行為，及時(shí)清理下架違法違規(guī)廣告。

《提示》要求及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。嚴(yán)格遵守七日無(wú)理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定，不得拒絕履行法定售后義務(wù)。暢通投訴渠道，建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)受理、高效處理消費(fèi)訴求，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，妥善化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境。