□ 陳泰昌

滿足日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求，是貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的應(yīng)有之義，也是堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想、實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化的必然要求。今年2月召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議指出，我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力很大，要完善支持舉措、強(qiáng)化政策落實(shí)，促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為應(yīng)對(duì)人口老齡化提供有力支撐。今年的政府工作報(bào)告也提出，要制定推進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的措施，完善老年用品產(chǎn)品、養(yǎng)老金融、旅居養(yǎng)老等支持政策。在人口老齡化持續(xù)深化、經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段的背景下，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正在成為擴(kuò)大內(nèi)需、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與培育新質(zhì)生產(chǎn)力的重要增長(zhǎng)極。

我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)近年來(lái)呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)，技術(shù)賦能是其中的關(guān)鍵推動(dòng)力。當(dāng)前，人工智能技術(shù)正廣泛嵌入養(yǎng)老服務(wù)體系，推動(dòng)以人工為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式向智能化、精細(xì)化和自主化方向演進(jìn)，大大提升了養(yǎng)老服務(wù)效率和體驗(yàn)。去年，國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）發(fā)布了由我國(guó)牽頭制定的養(yǎng)老機(jī)器人國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，為“人工智能+養(yǎng)老服務(wù)”拓展了應(yīng)用空間，使養(yǎng)老服務(wù)有望逐步擺脫對(duì)勞動(dòng)力供給的過(guò)度依賴。今年的政府工作報(bào)告提出，要深化拓展“人工智能+”，同時(shí)將“更大力度保障和改善民生”列為2026年政府工作任務(wù)，進(jìn)一步為人工智能賦能養(yǎng)老服務(wù)指明了方向。

然而，當(dāng)“人工智能+養(yǎng)老服務(wù)”從概念走向?qū)嵺`，許多看似先進(jìn)的技術(shù)方案卻在落地時(shí)遭遇“水土不服”，許多老年人面對(duì)智能產(chǎn)品要么“不敢用”，要么“不會(huì)用”“用不好”。這些問(wèn)題的存在，究其根本是源于對(duì)老年人真實(shí)需求的忽視、對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景的誤判，以及對(duì)技術(shù)適老化的片面理解。一些年輕的技術(shù)開(kāi)發(fā)者對(duì)老年用戶及應(yīng)用場(chǎng)景的假設(shè)，容易導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)走向兩個(gè)極端：要么是過(guò)度簡(jiǎn)化的“傻瓜”產(chǎn)品，低估了部分老年人學(xué)習(xí)新事物的能力；要么是功能強(qiáng)大的“監(jiān)控”產(chǎn)品，忽視了老年人對(duì)自主、尊嚴(yán)和隱私的重視。

此外，人工智能應(yīng)用在人文關(guān)懷與情感交互方面仍存在不足。不少智能設(shè)備以基礎(chǔ)功能為導(dǎo)向，缺乏深度情感理解能力。例如，有的陪伴機(jī)器人雖能對(duì)話，卻難以有效識(shí)別和回應(yīng)老年人對(duì)親情慰藉、孤獨(dú)排解等深層情感的需求。技術(shù)追求標(biāo)準(zhǔn)化與效率的特性，與養(yǎng)老服務(wù)需要的“以人為本”的個(gè)性化溫情照護(hù)存在潛在沖突。

讓人工智能更好賦能養(yǎng)老服務(wù)，不僅是技術(shù)問(wèn)題，更是社會(huì)命題。唯有堅(jiān)持“以人為本、技術(shù)賦能”的價(jià)值理念，才能真正構(gòu)建起覆蓋全生命周期、服務(wù)全方位、關(guān)愛(ài)全過(guò)程的“人工智能+養(yǎng)老服務(wù)”新生態(tài)，用科技托起老年人的幸福晚年。為此，必須從多方面改進(jìn)和升級(jí)。一是技術(shù)要適老。人工智能產(chǎn)品應(yīng)簡(jiǎn)化操作，支持方言、大屏、語(yǔ)音交互，降低使用門(mén)檻，并與家居環(huán)境融合，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感服務(wù)”。二是系統(tǒng)要協(xié)同。要構(gòu)建智慧平臺(tái)，打通家庭、社區(qū)與機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)匹配與智能調(diào)度，提升服務(wù)效率。三是應(yīng)用有溫度。技術(shù)再硬，也要有一顆柔軟的心。要大力發(fā)展有人情味的機(jī)器人和系統(tǒng)，用技術(shù)幫老年人連接親情，如研發(fā)能自動(dòng)整理老照片的AI相冊(cè)、可一鍵視頻通話的智能終端等。發(fā)展智能技術(shù)的最終目的，是幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，使其在享受便利的同時(shí)，也能感受到親人的牽掛和社會(huì)的溫暖。

推動(dòng)“人工智能+養(yǎng)老服務(wù)”健康發(fā)展，既需要技術(shù)賦能，也需要盡快從立法引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、數(shù)字權(quán)益保障三個(gè)維度強(qiáng)化法治保障，筑牢銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展制度根基。首先，加快相關(guān)立法進(jìn)程。在推動(dòng)國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)立法過(guò)程中，應(yīng)將人工智能應(yīng)用納入考量范圍，進(jìn)一步細(xì)化智能設(shè)備、護(hù)理機(jī)器人、算法系統(tǒng)等智能技術(shù)造成人身財(cái)產(chǎn)損害時(shí)的法律責(zé)任劃分原則，為技術(shù)應(yīng)用劃定安全邊界。其次，健全智能養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。要加快制定智能穿戴、健康監(jiān)測(cè)等智能養(yǎng)老產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，探索建立智能養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證制度，加強(qiáng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。最后，保障老年人數(shù)字權(quán)益。應(yīng)系統(tǒng)構(gòu)建老年人數(shù)字權(quán)益保護(hù)制度框架，明確老年人平等獲取數(shù)字服務(wù)的權(quán)利，禁止基于年齡的技術(shù)歧視，嚴(yán)守老年人隱私與數(shù)據(jù)安全底線。

尊老敬老是中華民族傳統(tǒng)美德，愛(ài)老助老是全社會(huì)共同責(zé)任?！叭斯ぶ悄?養(yǎng)老服務(wù)”并非要用技術(shù)取代親情，而是將智能技術(shù)作為孝親敬老的載體，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和法治保障，將傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式拓展為全社會(huì)共同參與的現(xiàn)代化養(yǎng)老服務(wù)體系。

（作者系中國(guó)老齡科學(xué)研究中心研究員）