劉曉春

今年全國兩會期間，人工智能的治理與發(fā)展成為代表委員熱議的焦點。近段時間以來，針對利用AI工具批量編造、傳播涉企謠言亂象，有關部門持續(xù)開展專項行動，引發(fā)社會高度關注。當前，網絡水軍借助AI等新技術，實現(xiàn)了涉企謠言的規(guī)?；?、隱蔽化傳播，不僅直接侵害企業(yè)品牌信譽和合法權益，更擾亂了公平競爭的市場秩序。

營造清朗的網絡空間，保護企業(yè)合法權益，是為數字經濟與實體經濟融合發(fā)展保駕護航的重要舉措。目前，我國已初步構建起涉企網絡侵權舉報制度體系，有關部門出臺的相關工作規(guī)范和指導意見，明確了平臺處置涉企侵權信息的責任。但面對由AI技術賦能的網絡水軍，涉企謠言治理的挑戰(zhàn)愈發(fā)顯現(xiàn)，亟須強化治理舉措并完善現(xiàn)有機制。

具體而言，治理挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是企業(yè)取證維權難度大。網絡水軍產業(yè)鏈條長、分工細，常借助虛擬身份、動態(tài)IP等技術隱匿真實身份及蹤跡，并且跨平臺傳播謠言常導致企業(yè)需要重復舉報、舉證，耗時費力。二是平臺處置效能與謠言傳播速度不夠匹配。多數平臺的投訴審核周期為3至7天，而涉企謠言的發(fā)酵時間往往僅需幾個小時，待平臺完成審核，謠言往往已經廣泛傳播開來。三是平臺識別能力不足且審查標準模糊，對看似有“事實支撐”的涉企負面信息，往往難以識別其背后是否存在水軍操縱，導致處置效率低下。四是新型侵權手段導致傳統(tǒng)治理技術部分失靈。AI等技術的應用，讓涉企侵權行為的溯源和取證變得異常困難，現(xiàn)有的治理技術手段有待更新迭代。

整治由網絡水軍催生的涉企謠言亂象，不能僅靠單一環(huán)節(jié)發(fā)力，而需從法律保障、平臺責任、政府監(jiān)管、企業(yè)防護等多維度構建協(xié)同治理體系，打好“組合拳”，推動治理舉措更加精準高效。

首先，完善法律規(guī)制體系，強化法治震懾力。針對網絡水軍法律概念不明確、定罪標準模糊等問題，需推動規(guī)則完善。對利用AI技術生成涉企謠言等新型違法行為，應在符合法律構成要件的前提下納入刑事打擊范圍，加大對侵害企業(yè)聲譽行為的懲處力度。此外，還應建立多部門聯(lián)合執(zhí)法機制，健全跨地域、跨部門協(xié)作流程，同時探索建立涉企網絡侵權公益訴訟機制，多方位完善司法治理機制。

其次，壓實平臺主體責任，筑牢前端處置的重要防線。網絡平臺需實現(xiàn)從被動響應向主動治理的轉變，一方面要強化技術防控，對AI生成內容、疑似謠言及熱點爭議信息進行標注，對疑似涉企侵權內容自動攔截、添加風險提示并限制傳播，對涉招募水軍、刷單炒信等信息內容開展常態(tài)化監(jiān)測；另一方面，應優(yōu)化舉報流程，設置清晰便捷的舉報入口，增設批量投訴入口，支持同質化侵權內容一鍵舉報，切實提升企業(yè)維權效率。

再次，強化政府監(jiān)管效能，打造快速響應的治理樞紐。監(jiān)管部門可以指導平臺健全涉企謠言治理機制和處置標準，依據侵權危害程度設立分級響應通道，并公布標準化舉報指引，減少企業(yè)維權的程序性障礙。同時，可探索搭建涉企網絡侵權數據和線索共享機制，針對跨平臺侵權信息建立聯(lián)動應對機制，有效遏制謠言擴散。

最后，提升企業(yè)防護能力，強化主動維權意識。鼓勵企業(yè)運用AI技術建立自身的侵權信息預警監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對涉企謠言的自動識別、證據固定和實時預警。同時，企業(yè)應主動學習并掌握網信部門發(fā)布的《網站平臺受理處置涉企網絡侵權信息舉報工作規(guī)范》等相關文件，熟悉平臺投訴流程和證據提交要求，發(fā)現(xiàn)侵權內容能第一時間聯(lián)系平臺設置爭議標簽，高效提交關鍵證據，最大限度降低謠言造成的負面影響。

清朗的網絡營商環(huán)境是市場主體發(fā)展的重要保障，整治“AI水軍”涉企謠言亂象是一項長期工程。唯有凝聚多方合力，構建起全方位、立體化的涉企網絡謠言治理體系，才能讓企業(yè)遠離謠言困擾，為經濟社會高質量發(fā)展筑牢網絡法治屏障。

（作者系中國社會科學院大學互聯(lián)網法治研究中心主任）