法治日報全媒體記者 王家梁  

“原本以為發(fā)動機出了大問題，花2萬元維修，沒想到實際只需要更換500元的零件”在2025年消費者權益保護日前夕，貴州省黔南州都勻市人民法院沙包堡人民法庭召開的“觸‘線’必究，守‘業(yè)’護信——汽修行業(yè)法律警示及消費者權益保護宣講會”上，法官通報的典型案例讓在場的汽修企業(yè)代表紅臉出汗。這場針對性極強的宣講會，正是該法庭精準整治汽修行業(yè)亂象、守護消費者權益的生動縮影。 

隨著汽車保有量持續(xù)增長，汽修行業(yè)迎來發(fā)展機遇的同時，“技術壁壘高、投訴渠道散、調解難度大”三大難題日益凸顯，“小病大修”“配件以次充好”“價格不透明”等亂象頻發(fā)，不僅侵害消費者權益，更制約行業(yè)健康發(fā)展。面對這一困境，沙包堡法庭立足司法職能，以“全鏈治理、多元協(xié)同、長效防控”為抓手，探索出一條汽修行業(yè)治理新路徑，實現(xiàn)了糾紛化解與行業(yè)提升的雙向賦能。數(shù)據(jù)顯示，2024年以來，轄區(qū)汽修糾紛總量同比下降45%，行業(yè)產值同比增長18%，消費者滿意度顯著提升。 

為破解技術壁壘難題，法庭早在2017年就聯(lián)合黔南民族職業(yè)技術學院“汽車監(jiān)測與維修技術”國家級骨干專業(yè)，成立全國首個“機動車維修糾紛速裁法庭”，組建由法律專家、高校教師、汽修技師、調解員構成的“法治工匠”團隊，以“專業(yè)調解+技術支撐”雙軌模式化解糾紛；搭建“汽修糾紛信息平臺”，縱向打通企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、行政主管部門與司法部門數(shù)據(jù)共享，橫向覆蓋轄區(qū)所有汽修企業(yè)，實現(xiàn)糾紛“實時監(jiān)測——動態(tài)預警——精準干預”；創(chuàng)新“調解階段技術先行”機制，6名技術專家組成的中立鑒定組在調解環(huán)節(jié)介入，精準厘清責任歸屬，大幅降低消費者維權成本。 

在多元協(xié)同治理方面，法庭聯(lián)合調委會、行政部門、行業(yè)協(xié)會、技術院校成立“五方聯(lián)席會議”，構建“法律定方向、技術破難題、調解促共識、監(jiān)管強執(zhí)行”協(xié)同機制；建立“企業(yè)客服→協(xié)會專家→法律團隊”三級調解路徑，推行“10分鐘響應、30分鐘介入、3小時反饋”快速響應機制；專業(yè)化“機動車維修糾紛審判團隊”構建的“技術事實查明→行業(yè)標準適用→法律責任認定”遞進式審判模型，更讓司法公正成為權益保障的最后一道堅實防線。 

為筑牢行業(yè)長效發(fā)展根基，法庭通過司法建議堵漏洞，針對“價格不透明”“配件以次充好”等亂象，向企業(yè)和行政部門發(fā)出司法建議，推動修訂《黔南州汽修行業(yè)服務標準》，明確工時費公示、配件溯源、維修記錄電子化等20項細則；聯(lián)合行業(yè)協(xié)會推行“紅黑榜”動態(tài)管理，按年度公示企業(yè)信用等級，定期舉辦典型案例宣講會，曝光違法案例形成有力震懾；聯(lián)合高校開展“校企聯(lián)動普法”，通過模擬法庭、技術合規(guī)培訓等形式實現(xiàn)“技能提升”與“法治意識”雙強化。 

法治是最好的營商環(huán)境，消費者權益是行業(yè)發(fā)展的“晴雨表”。都勻法院將持續(xù)立足區(qū)位優(yōu)勢，聚焦轄區(qū)數(shù)量最多、體量最大的汽車4S店及維修企業(yè)，以“典型案例通報+法律風險提示”等方式強化監(jiān)督，既嚴懲違法失信經(jīng)營者，也為誠信經(jīng)營企業(yè)“撐腰”，推動形成“良幣驅逐劣幣”的市場生態(tài)，護航汽修行業(yè)在法治軌道上實現(xiàn)更透明、更健康的發(fā)展。