法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁 通訊員 張強(qiáng)豐　

“我是抱著試一試的想法發(fā)的消息，沒(méi)想到所長(zhǎng)立馬就回復(fù)了，還耐心細(xì)致地為我介紹了辦事流程。”提起前不久的經(jīng)歷，貴州省六盤(pán)水市水城區(qū)公安局以朵派出所轄區(qū)居民翟先生依然難掩欣喜。11月9日，以朵派出所的“所長(zhǎng)在線”平臺(tái)剛上線不到一周，就收到了他的咨詢(xún)。所長(zhǎng)楊森通過(guò)線上即時(shí)交流，清晰解答了他的疑問(wèn)，讓一件可能需要多次奔波的事務(wù)，在指尖輕點(diǎn)間便得到了指引。

以朵派出所地處城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域，人口結(jié)構(gòu)多元，管理服務(wù)需求多樣?！八L(zhǎng)在線”一推出，便實(shí)現(xiàn)了上門(mén)報(bào)警“碼”上處理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)掃“碼”答疑、投訴監(jiān)督一“碼”齊辦，顯著提升了群眾辦事的便捷度。

圖為“所長(zhǎng)在線”咨詢(xún)答疑。

近年來(lái)，六盤(pán)水市公安機(jī)關(guān)積極構(gòu)建“專(zhuān)業(yè)＋機(jī)制＋大數(shù)據(jù)”的新型警務(wù)運(yùn)行模式，深耕“智慧警務(wù)”與“民生警務(wù)”，致力于打造集約高效的線上線下政務(wù)服務(wù)體系。在這樣的背景下，“所長(zhǎng)在線”應(yīng)運(yùn)而生，并迅速在全市多個(gè)派出所推廣開(kāi)來(lái)——將所領(lǐng)導(dǎo)的微信、電話等聯(lián)系方式，制作成展牌放置在派出所服務(wù)大廳，讓群眾的困難、需求、意見(jiàn)可以直接傳達(dá)到所長(zhǎng)手中，打破信息溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)共建共治共享。

在六盤(pán)水市公安局鐘山分局黃土坡派出所，“所長(zhǎng)在線”已經(jīng)推出兩年。它從最初所領(lǐng)導(dǎo)與居民間的微信對(duì)話，逐步演進(jìn)為功能集成的微信小程序。如今，轄區(qū)居民遇到的任何問(wèn)題，都可通過(guò)小程序一鍵提交，所長(zhǎng)及時(shí)查看、按時(shí)反饋，形成了一個(gè)高效的“收集—響應(yīng)—解決—反饋”閉環(huán)。

黃土坡街道建設(shè)西路社區(qū)居民劉女士曾通過(guò)平臺(tái)向黃土坡派出所反映小區(qū)夜間犬吠擾民的問(wèn)題，她在留言中寫(xiě)道：“上次反映后好了一陣，最近又開(kāi)始了，請(qǐng)所長(zhǎng)再幫忙盯一下！”令她欣慰的是，問(wèn)題很快得到跟進(jìn)，“所長(zhǎng)在線”成了一個(gè)前置的監(jiān)督與傾訴窗口，讓群眾的煩心事“有處說(shuō)、有人管、能解決”，切實(shí)將矛盾糾紛化解在基層。

對(duì)于行動(dòng)不便的特殊群體，“所長(zhǎng)在線”則化身為一條“暖心專(zhuān)線”。今年5月，六枝特區(qū)公安局大用派出所“所長(zhǎng)在線”接到求助：“彭所長(zhǎng)，我弟弟因病無(wú)法到所里辦身份證，該怎么辦？”接到信息后，派出所戶(hù)籍民警立即開(kāi)展了“上門(mén)服務(wù)”……類(lèi)似這樣的求助，時(shí)常出現(xiàn)在“所長(zhǎng)在線”平臺(tái)上。而對(duì)于上班族、學(xué)生等時(shí)間不便的群體，“所長(zhǎng)在線”提供業(yè)務(wù)預(yù)約、材料預(yù)審、流程指引等全天候在線服務(wù)，真正踐行了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的承諾，確保群眾辦事“有處問(wèn)、找對(duì)人、辦得成”。

“所長(zhǎng)在線”的服務(wù)半徑也從社區(qū)延伸至企業(yè)。盤(pán)州市公安局柏果派出所轄區(qū)一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人曾通過(guò)平臺(tái)緊急求助：工地電纜屢次被盜，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深受影響。所長(zhǎng)張迪獲悉后，立即組織警力展開(kāi)偵查，通過(guò)調(diào)取監(jiān)控、走訪摸排和連夜蹲守，僅用5小時(shí)就將犯罪嫌疑人抓獲，并追回了全部被盜物資。“反應(yīng)太快了，讓我們實(shí)實(shí)在在地感受到了公安機(jī)關(guān)護(hù)航企業(yè)發(fā)展的決心！”企業(yè)負(fù)責(zé)人由衷感嘆。從排解民憂(yōu)到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，“所長(zhǎng)在線”已成為公安機(jī)關(guān)主動(dòng)作為、靠前服務(wù)的重要載體。

“群眾急難愁盼的事，通過(guò)‘所長(zhǎng)在線’能第一時(shí)間知曉、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決?！睆埖系脑捳Z(yǔ)，道出了“所長(zhǎng)在線”的核心價(jià)值。從線上答疑到線下辦結(jié)，從個(gè)案處理到系統(tǒng)優(yōu)化，從被動(dòng)接收到主動(dòng)問(wèn)需，“所長(zhǎng)在線”推動(dòng)警務(wù)工作持續(xù)向“服務(wù)”延伸、向“融合”演進(jìn)，成為群眾貼心的“掌上派出所”。它讓派出所所長(zhǎng)成為群眾隨時(shí)可及、可信賴(lài)的貼心人，也讓公安工作變得更加透明、高效且充滿(mǎn)溫度。