法治日報全媒體記者 王家梁

“警官，我們酒店剛?cè)胱×艘晃怀诌^境免簽的外籍旅客，系統(tǒng)操作和注意事項能再指導(dǎo)一下嗎？”貴州省六盤水市鐘山區(qū)某酒店的前臺經(jīng)理王先生，熟練地?fù)芡肆P水市公安局鐘山分局出入境管理大隊的咨詢專線。民警立即響應(yīng)：“我們馬上核查，并發(fā)送一份圖文指引到你的郵箱。如有任何問題，我們隨時在線支持。”這樣的對話，如今在鐘山區(qū)的涉外管理服務(wù)中并不少見。

圖為民警工作圖。

近年來，隨著六盤水市“中國涼都”旅游品牌影響力不斷提升，以及外國人240小時過境免簽政策的落地，越來越多的外籍人士選擇來到這里參與商貿(mào)投資、文旅體驗和學(xué)術(shù)交流。面對新形勢，出入境管理大隊堅持服務(wù)前置，為當(dāng)?shù)厣嫱馕穆媒?jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。

主動靠前 做重大涉外活動的“護(hù)航員”

“真是太感謝了！要是沒有你們手把手指導(dǎo)，外國選手住宿登記和賽事報備這兩塊，我們真不知道要走多少彎路?！苯?，“CAC巔峰搏擊王貴州巡回爭霸賽六盤水站”組委會負(fù)責(zé)人專程來到出入境管理大隊，送上了一面印著“保駕護(hù)航展警風(fēng)，排憂解難顯真情”的錦旗。

原來，在賽事籌備階段，大隊民警就主動對接組委會，圍繞“涉外服務(wù)無死角”目標(biāo)，提供了全方位的支持：定制化梳理《外國人住宿登記操作指南》，明確“抵達(dá)后24小時內(nèi)登記”等關(guān)鍵要求；逐項核對賽事報備所需的涉外人員資質(zhì)證明等材料；設(shè)立“賽事咨詢專線”，24小時內(nèi)解答各類涉外疑問。從賽前籌備到賽事落幕，大隊以專業(yè)、高效的服務(wù)保障了賽事期間的涉外秩序，贏得了主辦方的高度贊譽(yù)。

這樣的服務(wù)故事，在鐘山區(qū)舉辦的各類大型活動中并不鮮見。一年一度的“六馬”賽事期間，出入境民警的身影同樣活躍在一線——賽前主動聯(lián)系主辦方核查外籍跑者身份證件，提前走訪入住酒店進(jìn)行安全檢查，與志愿者和領(lǐng)隊溝通進(jìn)行法律宣傳；賽后積極對接交通部門，協(xié)助跑者順利返程。“我們希望每一位來到六盤水的外國友人，都能感受到專業(yè)、高效、溫暖的出入境服務(wù)?！贝箨犡?fù)責(zé)人說。

精準(zhǔn)賦能 做涉旅行業(yè)的“培訓(xùn)師”

“以前看到外賓拿著五花八門的護(hù)照證件就發(fā)怵，生怕登記錯了。經(jīng)過培訓(xùn)，現(xiàn)在我們不僅能準(zhǔn)確識別證件，對過境免簽政策也了解得更清楚了！”鐘山區(qū)某酒店的前臺主管靳女士在參加完大隊組織的培訓(xùn)后信心滿滿。

酒店是外籍人員管理服務(wù)的第一線，更是展示城市形象的重要窗口。針對外國人240小時過境免簽政策落地后的新情況，大隊迅速響應(yīng)，聯(lián)合治安等部門，連續(xù)組織了五場旅館業(yè)境外人員住宿登記錄入專題培訓(xùn)會。民警通過PPT演示、真實案例解析、現(xiàn)場答疑等方式，向賓館、旅店從業(yè)人員詳細(xì)講解了證件識別、系統(tǒng)操作、政策要點(diǎn)等關(guān)鍵內(nèi)容。

“在做好臨住登記的同時，要提高服務(wù)質(zhì)量，熱情周到服務(wù)境外游客，為六盤水的旅游形象加分。”培訓(xùn)會上，民警的要求既嚴(yán)格又充滿溫度。通過這種大規(guī)模、全覆蓋的“精準(zhǔn)賦能”，轄區(qū)500余家酒店的涉外接待能力與信心得到顯著提升，為境外游客提供了更加規(guī)范、便捷、溫暖的入住體驗。

溫情服務(wù) 做在留師生的“貼心人”

“警官，我的居留許可快到期了，需要提前多久辦理延期？”“在校外兼職需要辦理什么手續(xù)嗎？”在六盤水師范學(xué)院的一間教室內(nèi)，30余名外籍留學(xué)生正圍著出入境民警踴躍提問。這是今年9月大隊開展的“涉外合規(guī)進(jìn)校園”活動現(xiàn)場。

民警們用通俗易懂的語言，為留學(xué)生們講解了居留許可辦理、勤工助學(xué)規(guī)范等知識，并現(xiàn)場解答疑問。更讓人欣喜的是實效：活動后1個月，該校外籍留學(xué)生證件到期主動申報率從85％提升至100％，臨時住宿登記實現(xiàn)零漏報。

除了集中的宣講，還有點(diǎn)滴的關(guān)懷。寒假期間，考慮到部分外籍學(xué)生留校，大隊民警主動走訪六盤水市師范學(xué)院，關(guān)切詢問學(xué)生們的生活學(xué)習(xí)安排，解答假期出行、網(wǎng)絡(luò)使用等疑問，介紹中國春節(jié)習(xí)俗，讓他們在異國他鄉(xiāng)也能感受到家的溫暖。“民警們不僅講清楚了法律法規(guī)，還讓我們感受到了親人的關(guān)懷，非常暖心！”一位外籍留學(xué)生感動地說。

鐘山分局出入境管理大隊用一次次主動的服務(wù)、一場場精準(zhǔn)的培訓(xùn)、一句句溫情的解答，確保了涉外活動的合法有序，擦亮了“中國涼都”對外開放的亮麗名片，更為六盤水涉外文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入了源源不斷的公安力量。