“太感謝你們了！要不然我這輩子的積蓄就沒了！”12月初的一個早上，市民柯女士手捧一面寫有“盡職盡責(zé)防詐騙 心系百姓護(hù)資金”的錦旗走進(jìn)中國銀行蘇州甪直支行，激動的話語里滿是感激。這面錦旗的背后，是一場與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙賽跑的反詐競速之戰(zhàn)。

半個月前，中國銀行蘇州甪直支行理財經(jīng)理收到客戶柯女士50萬大額存單提前支取的提示短信?；谄綍r對客戶的了解，他敏銳地察覺到，這一突然的大額變動與柯女士日常用款習(xí)慣極為不同，這“反?！爆F(xiàn)象的背后極有可能涉及電信詐騙。于是，他立即致電柯女士核實(shí)情況。

原來，當(dāng)天柯女士接到了一個自稱是抖音“官方客服”的陌生電話，對方告知其名下開通了“抖音直播會員”，每月將自動扣費(fèi)800元，若要取消則需要提供身份證、銀行卡等信息?？屡款D時慌了神，在對方誘導(dǎo)下，不僅提供了自己的手機(jī)號、身份信息、銀行卡號等信息用于關(guān)閉直播會員，還將自己收到的銀行驗證碼短信告知了對方。隨后，柯女士便收到了線上大額存單被自動結(jié)清的短信?？屡科鸪跽J(rèn)為自己只是解除扣費(fèi)綁定，不涉及賬戶資金變動，可當(dāng)她登錄自己的手機(jī)銀行查看情況時，卻顯示密碼錯誤無法登錄，這才意識到事情不對勁。就在此時，柯女士接到了理財經(jīng)理的電話，進(jìn)一步確認(rèn)自己遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

為避免資金損失，該行工作人員迅速行動，與詐騙分子展開了一場爭分奪秒的較量，與客戶共同阻斷遠(yuǎn)程操控轉(zhuǎn)賬進(jìn)程。工作人員先為柯女士名下的中國銀行借記卡辦理了止付和密碼重置業(yè)務(wù)，并提示柯女士名下他行銀行卡也要及時凍結(jié)、更改支付密碼。同時，該行將此事報告了上級和當(dāng)?shù)毓膊块T。

經(jīng)過一番高效操作，系統(tǒng)查詢結(jié)果顯示，柯女士的中國銀行借記卡已被臨時凍結(jié)，詐騙分子未能將其賬戶中的資金轉(zhuǎn)出。該行不僅成功攔截了柯女士被提前支取的存單資金，還避免了其名下另外兩張50萬大額存單被提前支取，成功守護(hù)了客戶的“錢袋子”。

此次事件不僅是中國銀行蘇州甪直支行踐行“金融為民”初心的生動寫照，也為廣大市民敲響了警鐘。面對陌生來電索要身份證號、驗證碼等敏感信息時，務(wù)必保持警惕，及時與銀行或公安部門核實(shí)，筑牢個人資金安全防線。（吳文雯）