群眾在“貴人智辦”AI體驗(yàn)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。記者 諶思宇 攝

3月24日，貴州省政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)之家”，前來(lái)辦事的企業(yè)員工劉世艷走進(jìn)“貴人智辦”AI體驗(yàn)區(qū)，打開(kāi)電腦找到“貴人智辦”AI助手，在對(duì)話框輸入要辦理的業(yè)務(wù)，就自動(dòng)彈出需要填報(bào)的全部表格。遇到不懂的問(wèn)題，她就直接問(wèn)AI。

“邊聊邊辦、邊聊邊查，很方便！”劉世艷點(diǎn)贊，“以前來(lái)辦業(yè)務(wù)，四處找所要填報(bào)的表格，遇到不懂的問(wèn)題還要去找工作人員咨詢，累得很……”

政務(wù)服務(wù)是營(yíng)商環(huán)境和民生福祉的“晴雨表”。群眾點(diǎn)贊背后，是貴州省搶抓人工智能發(fā)展機(jī)遇，在實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)上，大力探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“好辦”向“快辦、智辦”轉(zhuǎn)變。

為讓群眾舒心、企業(yè)省心，“貴人智辦”的幕后推手——貴州大數(shù)據(jù)集團(tuán)在“貴人智辦”AI助手研發(fā)之初，便瞄準(zhǔn)企業(yè)群眾“辦事難、流程繁”的痛點(diǎn)，創(chuàng)新運(yùn)用人工智能技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，最終構(gòu)建起“問(wèn)導(dǎo)辦查評(píng)”五位一體智能化閉環(huán)服務(wù)體系，“邊聊邊辦”可辦理395個(gè)事項(xiàng)和兩個(gè)“一件事”、100項(xiàng)高頻查詢服務(wù)，辦理時(shí)長(zhǎng)從線下30分鐘左右縮短至10分鐘內(nèi)。

2025年5月，“貴人智辦”AI助手在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線，好評(píng)如潮。貴州大數(shù)據(jù)集團(tuán)又聚焦政務(wù)服務(wù)主要業(yè)務(wù)需求，打造“貴人智辦”系列全鏈條智能服務(wù)生態(tài)。其中，面向?qū)徟藛T推出的“貴人智辦”綜窗審批助手，可“一鍵審核”政務(wù)服務(wù)申報(bào)，有力推動(dòng)了貴州省政務(wù)服務(wù)減負(fù)增效。

今年2月，基于“貴人智辦”打造的省級(jí)12345熱線坐席助手上線運(yùn)行，投入10個(gè)話務(wù)坐席，支持語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)，日均轉(zhuǎn)寫(xiě)量超6萬(wàn)條。該助手可智能輔助回填22個(gè)工單字段，填單效率提升60%，交辦場(chǎng)景還可自動(dòng)推薦派單部門，經(jīng)人工確認(rèn)后派單。同時(shí)，通過(guò)深度融合“貴人智辦”問(wèn)答能力，熱線知識(shí)檢索精度提升80%，省去話務(wù)人員二次跳轉(zhuǎn)頁(yè)面檢索，可快速精準(zhǔn)回應(yīng)群眾訴求。

貴州大數(shù)據(jù)集團(tuán)數(shù)智政務(wù)軍團(tuán)總監(jiān)陶光鈺表示，將以群眾需求為導(dǎo)向，以技術(shù)賦能提效，不斷拓展政務(wù)服務(wù)新場(chǎng)景應(yīng)用，持續(xù)完善“貴人智辦”系列全鏈條智能服務(wù)生態(tài)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，讓企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、安全感，在與AI助手的碰撞中持續(xù)升溫。（貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?諶思宇）